• 1. El auto tiene desperfectos
    Notifica inmediatamente al servicio de atención al cliente antes de iniciar tu viaje.
  • 2. ¿Qué hacer en caso de accidente?
    Mantén la calma, verifica el estado de los involucrados, y contacta a atención al cliente.
  • 3. ¿Qué medios de pago aceptan?:
    Tarjeta débito o crédito, registrada al momento de la reserva para cubrir posibles cargos adicionales.
  • 4. ¿Hay penalizaciones por cancelar?:
    • 10% del total si cancelas entre 24 horas y 15 minutos antes del inicio.
    • 20% si cancelas dentro de los 15 minutos previos al inicio.
  • 5. Combustible ¿Debo devolver el auto con el tanque lleno?:
    Sí, o se cobrará el combustible faltante según la tarifa vigente.
  • 6. ¿Qué documentos necesito para alquilar un auto?
    • ¿Qué documentos necesito para alquilar un auto?

      Licencia de conducir válida.

      Documento de identidad (cédula o pasaporte para extranjeros).

      Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva.

    • ¿Aceptan licencias de conducir digitales?

      Sí, siempre y cuando estén emitidas oficialmente y sean legibles.

    • ¿Puedo alquilar con licencia extranjera?:

      Sí, presentando pasaporte y documentación adicional. Revisa condiciones específicas según la ubicación.

  • 7. ¿Puedo devolver el vehículo en una ubicación diferente?
    Sí, pero esto puede generar un costo adicional según la distancia y el lugar de entrega. Confirma este servicio al momento de la reserva.
  • 8. ¿Los vehículos están asegurados?
    Sí, todos los vehículos cuentan con un seguro que cubre daños a terceros y accidentes, aunque podrían aplicar deducibles en ciertos casos.
  • 9. ¿Qué hago si pierdo las llaves del auto?
    Deberás contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Este incidente puede generar cargos adicionales por reposición.
  • 10. ¿Puedo agregar conductores adicionales?
    Sí, puedes incluir conductores adicionales al momento de firmar el contrato de alquiler, pagando un costo extra. Cada conductor debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos.
  • 11. ¿Puedo usar el vehículo para viajes fuera del país?
    No, los vehículos solo pueden usarse dentro de Colombia y en las zonas permitidas (Eje Cafetero, Valle y Antioquia).
  • 12. ¿Qué pasa si el vehículo tiene un problema mecánico durante mi viaje?
    Contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Te asistiremos para que continúes tu viaje lo antes posible, ya sea reparando el vehículo o reemplazándolo.
  • 13. ¿Hay depósitos o bloqueos en mi tarjeta de crédito?
    Sí, al momento de retirar el vehículo se hará un bloqueo temporal en tu tarjeta como garantía. Este monto se libera una vez que devuelvas el auto en las condiciones acordadas.
  • 14. ¿Qué pasa si recibo una multa de tránsito?
    Las multas serán cobradas directamente a la tarjeta de crédito registrada. Esto incluye fotomultas que puedan recibirse después de tu reserva.
  • 15. ¿Hay penalizaciones por devolver el vehículo tarde?
    Sí, se te cobrará un costo adicional por cada hora extra según las tarifas vigentes.
  • 16. ¿Qué opcionales están disponibles?
    Silla para bebé, Protección total del vehículo, Devolución en otra ciudad, Conductor adicional.
  • 17. ¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?
    • Si cancelas más de 24 horas antes, no se cobrará penalización.
    • Entre 24 horas y 15 minutos antes, se cobrará un 10%.
    • Menos de 15 minutos antes del inicio, se cobrará un 20%
  • 18. ¿Quién tiene derecho a un vehículo de reemplazo?
    Los asegurados de SURA que cuenten con la cobertura de "Alternativa de Movilidad" en su póliza de autos y hayan sufrido un siniestro cubierto.
  • 19. ¿Cómo solicito el vehículo de reemplazo?
    • Recibirás un enlace único por correo o SMS para autogestionar tu reserva en la plataforma de Mobilize.
    • También puedes contactar a Sura vía WhatsApp: +57 315 275 78 88 para solicitar autorización.
  • 20. ¿Qué hago si no recibo el enlace de reserva?
    Si en 4 horas no has recibido o gestionado la reserva, Mobilize se comunicará contigo vía telefónica para apoyarte en el proceso.
  • 21. ¿Qué tipos de vehículos están disponibles?
    • Gama Familiar (Logan, Sandero, Stepway)
    • Gama Eléctrica (Kwid E-Tech)
  • 22. ¿Puedo solicitar un vehículo de categoría superior?
    Sí, siempre que haya disponibilidad. Deberás asumir la diferencia de tarifa respecto a la categoría autorizada por SURA.
  • 23. ¿Qué pasa si no hay disponibilidad del vehículo autorizado?
    Se te ofrecerá un vehículo de categoría superior, siempre y cuando haya disponibilidad. Si no lo aceptas, se notificará a SURA para que se te pueda brindar el servicio con otro proveedor.
  • 24. ¿Qué documentos debo presentar para retirar el vehículo?
    • Cédula y licencia de conducción vigente.
    • Orden de ingreso a taller (válida máximo 15 días) o denuncia por hurto (válida máximo 30 días).
  • 25. ¿Puede otra persona retirar el vehículo por mí?
    Sí, siempre que nos autorices por escrito al momento de la reserva.
  • 26. ¿El vehículo incluye seguro?
      Sí, incluye:
    • Responsabilidad Civil Extracontractual.
    • Daños parciales y totales por accidente o hurto.
    • Asistencia en carretera 24/7.
    • Kilometraje ilimitado dentro de Colombia.
  • 27. ¿Qué no cubre el seguro?
    • Multas de tránsito.
    • Pérdida de llaves, documentos o placas.
    • Daños por mal uso o negligencia.
    • Hurto de accesorios o llantas.
  • 28. ¿Puedo usar el vehículo para trabajar en plataformas como Uber o Didi?
    No. Está prohibido el uso comercial o lucrativo. De lo contrario, se suspenderá el servicio y se bloqueará al usuario.
  • 29. ¿Dónde debo devolver el vehículo?
    En la misma agencia donde lo recogiste. Si lo devuelves en otra ciudad o agencia, se aplicarán tarifas adicionales.
  • 30. ¿En qué condiciones debo devolver el vehículo?
    • Con el tanque de combustible lleno (o batería >60% en eléctricos).
    • Lavado exterior e interior.
    • En el horario acordado.
  • 31. ¿Qué pasa si devuelvo el vehículo después de la hora pactada?
    Se aplicarán cargos por horas adiciones, después de la hora pactada se cobrará la tarifa día. Si la devolución cae en domingo o festivo, tienes hasta las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.
  • 32. ¿Cuánto debo pagar por el servicio?
    • Copago fijo: $101.150 (para todas las gamas).
    • Tarifas adicionales por: combustible faltante, lavado no realizado, devolución en otra ciudad, etc.
  • 34. ¿Puedo extender el tiempo de uso del vehículo?
    Sí, con un 20% de descuento sobre la tarifa diaria a clientes privados, gestionándolo con el concesionario o por la app.
  • 35. ¿Qué hago si el vehículo presenta una falla?
    Reporta inmediatamente al WhatsApp: +57 324 549 24 51 o a la línea nacional: 018000519333. Si la falla no fue por mal uso, se programará una sustitución sin costo.
  • 36. ¿Qué pasa si tengo un accidente?
    Debes reportarlo de inmediato a la aseguradora y a Mobilize Cel: 324 549 2451. Si el accidente fue tu responsabilidad, deberás asumir un nuevo copago y los costos de liberación si el vehículo es retenido.
  • 37. ¿Y si me roban el vehículo?
    Reporta el hurto a las autoridades y a Mobilize Cel: 324 549 24 51. No pagarás copago adicional por la sustitución, pero sí deberás cooperar con el proceso de investigación.
  • 38. ¿Cómo recibo la factura del copago?
    Puedes solicitarla en el concesionario al momento de la devolución. Para facturas a nombre de empresa, se requiere enviar RUT y cámara de comercia actualizados.
  • 39. ¿A dónde puedo dirigir quejas o reclamos?
      A través de los canales de Mobilize:
    • Email: servicioalclientesura@mobilize.com
    • WhatsApp: +57 324 549 24 51.
    • Línea nacional: 018000519333
Renta con Mobilize
¿Interesado en alquilar?

No lo dudes y contáctanos.

WhatsApp Alquilar ahora